Webinaire : Répondre et tirer
profit des avis clients

Comment collecter, répondre et tirer profit des avis clients dans votre stratégie digitale
MARDI 28 SEPTEMBRE 2021
10h30/12h00 - En webinaire
PROGRAMME
Les avis clients en chiffres
- De consommateurs à consom'acteurs
- Evolution des attentes et du comportement, le partage d'expérience, la communauté
La bonne gestion d'un commentaire
- La gestion d'un commentaire negatif
- Les règles pour "supprimer" un mauvais commentaire
- Les clés d'une réponse réussie
- Les faux avis
Maîtriser sa notoriété
- Identifier ses points forts et points faibles : construire une notoriété positive
- Remercier, écouter, modérer, expliquer, valoriser
- Utiliser les bons codes de langages
- Motiver "les bons" commentaires
- Impliquer les équipes
Les outils
- La puissance des plateformes d'avis (TripAdvisor, Booking...)
- Google My Business
- Les solutions de gestion d'avis clients
INTERVENANTE
Marie-Laure Kaczala
Community Manager et formatrice en réseaux sociaux
contact@communitymanager64.fr
07.63.92.04.16
www.communitymanager64.fr
Informations pratiques
- Participation gratuite
- Inscription obligatoire
- Webinaire via ZOOM
Le lien de connexion vous sera envoyé sur l'e-mail communiqué lors de votre inscription 3 jours avant la date de début du webinaire.
Horaires, adresse et contacts
Clémence MOULEDOUS
Conseillère Numérique
c.mouledous@tarbes.cci.fr