Comment collecter, répondre et tirer profit des avis clients dans votre stratégie digitale

 

MARDI 28 SEPTEMBRE 2021
10h30/12h00 - En webinaire

 

PROGRAMME

Les avis clients en chiffres

• De consommateurs à consom'acteurs
• Evolution des attentes et du comportement, le partage d'expérience, la communauté

La bonne gestion d'un commentaire

• La gestion d'un commentaire negatif
• Les règles pour "supprimer" un mauvais commentaire
• Les clés d'une réponse réussie
• Les faux avis

Maîtriser sa notoriété

• Identifier ses points forts et points faibles : construire une notoriété positive
• Remercier, écouter, modérer, expliquer, valoriser
• Utiliser les bons codes de langages
• Motiver "les bons" commentaires
• Impliquer les équipes

Les outils

• La puissance des plateformes d'avis (TripAdvisor, Booking...)
• Google My Business
• Les solutions de gestion d'avis clients

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INTERVENANTE

Marie-Laure Kaczala
Community Manager et formatrice en réseaux sociaux
contact@communitymanager64.fr
07.63.92.04.16
www.communitymanager64.fr