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Webinaire : Répondre et tirer
profit des avis clients

Comment collecter, répondre et tirer profit des avis clients dans votre stratégie digitale

 

MARDI 28 SEPTEMBRE 2021
10h30/12h00 - En webinaire

 

PROGRAMME

Les avis clients en chiffres

  • De consommateurs à consom'acteurs
  • Evolution des attentes et du comportement, le partage d'expérience, la communauté

La bonne gestion d'un commentaire

  • La gestion d'un commentaire negatif
  • Les règles pour "supprimer" un mauvais commentaire
  • Les clés d'une réponse réussie
  • Les faux avis

Maîtriser sa notoriété

  • Identifier ses points forts et points faibles : construire une notoriété positive
  • Remercier, écouter, modérer, expliquer, valoriser
  • Utiliser les bons codes de langages
  • Motiver "les bons" commentaires
  • Impliquer les équipes

Les outils

  • La puissance des plateformes d'avis (TripAdvisor, Booking...)
  • Google My Business
  • Les solutions de gestion d'avis clients

INTERVENANTE

Marie-Laure Kaczala
Community Manager et formatrice en réseaux sociaux
contact@communitymanager64.fr
07.63.92.04.16

www.communitymanager64.fr

Informations pratiques

- Participation gratuite
- Inscription obligatoire
- Webinaire via ZOOM

Le lien de connexion vous sera envoyé sur l'e-mail communiqué lors de votre inscription 3 jours avant la date de début du webinaire.

Horaires, adresse et contacts

Gaétan Maffre
Conseiller Numérique & Communication Digitale
g.maffre@tarbes.cci.fr

En images

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